Comprendre Face Up
En 4 minutes, vous saurez exactement ce que vous allez faire ici.
Face Up sert à s'entraîner aux conversations qui comptent : un entretien de recadrage, une objection client, une annonce difficile, un entretien annuel, une passation de consignes. Vous choisissez une mise en situation, vous la vivez à voix haute face à un interlocuteur simulé, et vous recevez un débrief dans la foulée.
Commerciaux, managers, RH, service client : les situations changent, la mécanique reste la même.
Ce que ce n'est pas : ni un e-learning à cliquer, ni une évaluation qui remonte à votre hiérarchie. Ce que vous faites ici vous appartient.
Bon à savoir
La conversation se fait à voix haute. Prévoyez un endroit où vous pouvez parler sans gêner personne — et sans être gêné.
Pour aller plus loin : Qu'est-ce que Face Up ?
On vérifie ?
3 questions · 30 secondes · aucune bonne réponse n'est piégeuse
Que fait-on pendant une simulation Face Up ?
Combien de fois peut-on refaire un même scénario ?
Vrai ou faux — le débrief arrive plusieurs jours après la simulation.
Section terminée.
Gardez-le ouvert dans un autre onglet, on va s'en servir.
Se préparer en 5 minutes
Tout ce qui peut gâcher une première simulation se règle ici, avant de commencer.
Tout commence par une invitation reçue par e-mail. Vous cliquez, vous choisissez un mot de passe, et vous arrivez sur votre espace.
Trois endroits à retenir dans le menu : la bibliothèque, où vivent les scénarios ; mes sessions, l'historique de tout ce que vous avez fait ; et vos débriefs, rattachés à chaque session. Si votre organisation dispose de plusieurs espaces de travail, le sélecteur se trouve en bas du menu.
Au premier lancement, le navigateur demande l'accès au micro et à la caméra. Dites oui aux deux, puis parlez : si la barre de niveau bouge, vous êtes prêt.
Avant de commencer
Si ça coince
Vous avez cliqué « Bloquer » par réflexe ? Rouvrez les autorisations du site dans votre navigateur et réautorisez le micro et la caméra. Invitation introuvable : regardez dans les courriers indésirables.
Pour aller plus loin : Premier accès : se connecter à Face Up · Je n'arrive pas à me connecter · Tour rapide de l'interface · Vérifier son matériel avant de commencer · Micro, caméra et qualité de la conversation : que faire si ça coince
On vérifie ?
3 questions · 30 secondes · aucune bonne réponse n'est piégeuse
Vous avez cliqué « Bloquer » sur la demande d'accès au micro. Que faire ?
Quel équipement est recommandé pour une bonne session ?
Où retrouve-t-on ses simulations passées ?
Section terminée.
60 secondes, et vous êtes tranquille pour la suite.
Faire une simulation
À la fin de cette section, vous en aurez fait une.
Devant la bibliothèque, la tentation est de chercher le scénario parfait. Prenez plutôt une situation que vous connaissez déjà : l'objectif du premier passage est de comprendre la mécanique, pas de vous mettre en difficulté.
Une fiche vous dit trois choses : la situation et ce qui s'est passé avant, l'interlocuteur que vous aurez en face et son état d'esprit, et l'objectif. Lisez celui-là deux fois — c'est exactement là-dessus que portera votre débrief.
Ensuite vous parlez. Vous pouvez hésiter, vous reprendre, laisser un silence : l'interlocuteur s'adapte à votre rythme. Quand vous mettez fin à la session, une auto-évaluation s'affiche, puis le débrief arrive.
Nos 3 conseils
Installez-vous bien — casque, pièce calme, pas d'écran parasite. Jouez le jeu : plus vous vous engagez, plus le débrief est utile. Et dédramatisez, ce n'est qu'un entraînement.
Pour aller plus loin : La bibliothèque Face Up : des scénarios prêts à l'emploi · Choisir une mise en situation · Démarrer une simulation (autoriser micro et caméra) · Comment se déroule la conversation · Durée d'une session et comment la terminer · Réussir sa simulation : nos conseils
On vérifie ?
4 questions · 30 secondes · aucune bonne réponse n'est piégeuse
Sur une fiche scénario, qu'est-ce qu'il faut lire en priorité ?
Vous cherchez vos mots pendant la simulation. C'est grave ?
Que se passe-t-il juste après avoir terminé la simulation ?
Pour une première simulation, on choisit plutôt :
Section terminée.
Lancer une simulation →
Vous savez tout ce qu'il faut. Il vous reste quelques minutes de vidéo — mais elles seront bien plus parlantes une fois que vous en aurez fait une. Revenez ici juste après, votre progression est sauvegardée.
Lancer une simulationLe débrief et la progression
Le débrief, c'est là que se joue la progression. Encore faut-il savoir le lire.
Un débrief se lit toujours dans le même ordre : ce qui a marché, ce qui peut progresser, puis le regard de l'expert qui prend de la hauteur. Chaque point s'appuie sur des moments précis de votre conversation.
Le score est un repère, pas un jugement. Il sert à vous situer aujourd'hui pour mesurer le chemin demain — personne ne vous classe.
La bonne méthode tient en une phrase : choisissez un seul axe de progrès, et refaites le même scénario en ne pensant qu'à celui-là. Comptez deux à trois passages avant de changer de situation. Entre deux, réécoutez-vous : l'enregistrement et la transcription sont sur le détail de la session.
Pour aller plus loin : Qu'est-ce qu'un débrief Face Up ? · Lire votre débrief · Comprendre votre score · Revoir votre conversation · Progresser d'une session à l'autre · Refaire une simulation pour progresser · Les repères de qualité d'une session
On vérifie ?
4 questions · 30 secondes · aucune bonne réponse n'est piégeuse
Le score sert à :
Après un débrief, la bonne méthode est de :
Où retrouve-t-on l'enregistrement d'une session ?
Chaque nouveau passage sur un scénario :
Section terminée.
Repérez-y un axe, un seul, et relancez le scénario.
Créer et diffuser vos scénarios
Les scénarios prêts à l'emploi couvrent beaucoup de situations. Mais vos cas à vous, personne ne les connaît mieux que vous.
Quand vous voulez faire travailler une équipe sur une situation qui vous est propre — un client bien précis, un process maison, un cas vécu la semaine dernière — la bibliothèque ne suffit plus. C'est là qu'intervient le Studio.
Un scénario tient en quatre briques : la situation, l'interlocuteur, votre rôle et l'objectif. Vous décrivez avec vos mots, le Studio construit — vous n'écrivez jamais les dialogues. Un bon scénario a une situation précise, un objectif mesurable et un interlocuteur crédible.
Ensuite vous ajoutez les personnes, vous choisissez leur rôle, et vous rendez le scénario disponible pour le groupe : il apparaît dans leur bibliothèque. Le suivi d'activité vous montre qui s'entraîne et sur quoi. Un scénario obsolète s'archive, et l'archivage est réversible.
La règle d'or
Testez toujours votre scénario vous-même avant de le diffuser. Cinq minutes de test évitent des retours désagréables.
Pour aller plus loin : Créer un scénario avec le Studio · Ajouter des membres et attribuer un rôle · Modifier le rôle d'un membre · Les 3 rôles : apprenant, formateur, admin · Rendre un scénario disponible pour votre groupe · Archiver ou restaurer un scénario · Retirer un membre du groupe · Superviser les sessions de votre groupe · Suivre l'activité de votre groupe · Consulter une session d'apprenant · Informations et paramètres de votre organisation
On vérifie ?
4 questions · 30 secondes · aucune bonne réponse n'est piégeuse
Pour créer un scénario, il faut définir :
Avant de diffuser un scénario que vous venez de créer :
Où voit-on qui s'entraîne et sur quoi ?
Un scénario qui n'a plus lieu d'être :
Section terminée.
Prenez une situation que vous avez vécue cette semaine. C'est le meilleur premier scénario.
Le Défi Face Up
Huit questions tirées au hasard. Pas de chronomètre, pas de piège — juste de quoi vérifier que tout est en place.
Question 1 sur 8
