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Micro, caméra et qualité de la conversation : que faire si ça coince

Une simulation Face Up se déroule à la voix, face à un avatar. Voici comment régler les blocages les plus courants.

Mon micro n'est pas détecté ou ma caméra ne fonctionne pas

  • Au démarrage, votre navigateur demande l'autorisation d'utiliser le micro et la caméra. Cliquez sur « Autoriser ».
  • Si vous avez refusé par erreur, cliquez sur l'icône de cadenas à gauche de l'adresse du site, réautorisez le micro et la caméra, puis actualisez la page.
  • Vérifiez que le micro ou la caméra n'est pas déjà utilisé par une autre application (visioconférence ouverte en parallèle). Fermez-la, puis actualisez.
  • Vérifiez les autorisations micro et caméra dans les réglages de confidentialité de votre ordinateur.
  • Utilisez un navigateur à jour. Face Up fonctionne au mieux sur Google Chrome.

La caméra ou le micro reste bloqué quand j'ouvre la simulation depuis mon outil de formation

Quand la simulation est intégrée dans votre outil de formation, l'accès au micro et à la caméra peut être restreint. Ouvrez le scénario dans une nouvelle fenêtre à l'aide du bouton proposé à l'écran, puis démarrez votre session depuis cette fenêtre.

La conversation se coupe ou est saccadée

  • Vérifiez votre connexion internet. Une connexion filaire ou un bon Wi-Fi donne les meilleurs résultats.
  • Fermez les applications qui consomment de la bande passante (téléchargements, autres visios).
  • Si vous utilisez un VPN ou un réseau d'entreprise très filtré, essayez sans, ou signalez-le à votre service informatique.
  • En dernier recours, actualisez la page et relancez la session.

Rien à faire, ça bloque toujours

Ouvrez un ticket depuis le centre d'aide en précisant votre navigateur, votre système et ce que vous voyez à l'écran.