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Je n'arrive pas à me connecter

Un blocage à la connexion vient presque toujours de l'une des situations ci-dessous. Repérez la vôtre, la solution est juste en dessous.

Je ne sais pas où me connecter

Rendez-vous sur l'application Face Up (app.face-up.fr). Si votre établissement a intégré Face Up à son outil de formation (par exemple Moodle), ouvrez Face Up directement depuis cet outil.

Mon espace de travail n'apparaît pas

L'accès est ouvert par votre organisation en ajoutant votre adresse e-mail professionnelle. Connectez-vous avec cette adresse exacte. Si votre espace n'apparaît toujours pas, votre formateur ou l'administrateur de votre espace doit vérifier que c'est bien cette adresse qui a été ajoutée.

Je ne reçois pas le code de validation de mon compte

À la création de compte, un code à 6 chiffres est envoyé par e-mail. Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Vous pouvez demander un nouveau code depuis l'écran de vérification.

Mes identifiants sont refusés

Connectez-vous avec l'adresse e-mail exacte utilisée pour votre compte. Vérifiez que la touche majuscule n'est pas activée et qu'aucun espace ne s'est glissé dans votre mot de passe. Si votre organisation utilise une connexion via son compte (Google, LinkedIn ou Okta), passez par le bouton correspondant.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un code à 6 chiffres par e-mail pour en définir un nouveau. Pensez à vérifier vos spams si le code tarde.

La connexion via mon organisation échoue

Utilisez le bouton qui correspond au compte de votre organisation (Google, LinkedIn ou Okta). Si un message indique que vous n'êtes pas autorisé, votre accès n'a pas encore été ouvert de ce côté : contactez l'administrateur de votre espace.

Je ne reçois pas mon code de connexion

Si la vérification en deux étapes est activée, ouvrez votre application d'authentification pour lire le code en cours. S'il est refusé, vérifiez que l'heure de votre téléphone est réglée en automatique : un décalage d'horloge suffit à invalider le code.

Rien ne fonctionne

Écrivez-nous en ouvrant un ticket depuis le centre d'aide. Décrivez le message d'erreur, l'étape qui bloque et l'adresse e-mail concernée : on vous débloque rapidement.